Har du en reklamation eller synpunkt på innehåll som publicerats på Aktualitetsmagasin? Den här sidan beskriver steg för steg hur du går tillväga för att lämna in ett klagomål, hur vi hanterar ärendet och när du kan begära att frågan lyfts till ansvarig utgivare. Vårt mål är att hantera varje synpunkt skyndsamt, rättvist och med full transparens.
Hur skickar jag in ett klagomål?
Du lämnar enklast in ditt klagomål via e-post till adressen complaints@aktualitetsmagasin.se. Använd gärna samma e-postadress om du vill ha en bekräftelse på att ärendet mottagits. Mejlet skickas direkt till vår faktagranskningsansvariga Maria Strand och redaktionschef Amanda Dahlberg.
För att vi snabbt ska kunna förstå och utreda ditt ärende ber vi dig ange följande:
- länk till aktuell artikel eller uppgift
- publiceringsdatum
- namn på skribenten (om det framgår av byline)
- en tydlig beskrivning av vad du anser vara felaktigt eller missvisande
- gärna källa eller underlag som styrker din synpunkt
Vem behandlar mitt klagomål?
Klagomål som rör faktiska fel, källhänvisningar eller saklighet hanteras i första hand av vår ansvariga för faktagranskning, Maria Strand (emma.sandberg@aktualitetsmagasin.se). Hon granskar uppgifterna mot originalkällor och säkerställer att vi följer vår egen faktagranskningspolicy.
Om klagomålet rör redaktionella beslut, rubriksättning eller publiceringsbedömningar går ärendet till redaktionschef Amanda Dahlberg (karin.bergstrom@aktualitetsmagasin.se). I de fall där en fråga berör flera avdelningar samarbetar Maria och Amanda för att få en helhetsbild.
Vad händer efter att jag skickat in mitt klagomål?
Vi bekräftar mottagandet inom 24 timmar på vardagar. Därefter påbörjar vi en intern granskning. Om felaktigheten bekräftas vidtar vi omedelbart rättelse enligt vår korrigeringspolicy – det kan innebära en tydlig ändring i artikelfotnoten eller en separat rättelsepublicering.
Oavsett om vi håller med om klagomålet eller inte, svarar vi alltid med en redogörelse för våra slutsatser. Du får en personlig återkoppling via e-post från den redaktör som utrett ärendet. Har du inte fått svar inom fem arbetsdagar ber vi dig mejla complaints@aktualitetsmagasin.se igen med en påminnelse.
När kan jag begära att frågan lyfts till ansvarig utgivare?
Om du inte är nöjd med den första bedömningen – eller om ärendet rör principiella publiceringsfrågor – kan du begära att chefredaktör Viktor Lundström (anders.lindqvist@aktualitetsmagasin.se) tar ett slutgiltigt beslut. Mejla din begäran till complaints@aktualitetsmagasin.se och märk ämnesraden ”Till chefredaktören – begäran om prövning”.
Du kan också vända dig direkt till Viktor via den huvudsakliga kontaktvägen: info@aktualitetsmagasin.se eller telefon +46 8 525 030 61. Var beredd att hänvisa till ditt ursprungliga ärendenummer (det mejl som skickats till complaints@). Viktor Lundström fattar det slutgiltiga beslutet och ansvarar för att publicerade rättelser följer vår redaktionella policy.
Vad kan du förvänta dig av oss?
Vi på Aktualitetsmagasin (utgivet av Strandkajen Publishing Limited i Gibraltar) strävar efter att varje publicerad artikel är korrekt, källgranskad och transparent. Det innebär bland annat att vi alltid namnger våra skribenter, att varje text granskas av en redaktör före publicering och att AI-stödda verktyg aldrig får fabrikera citat, källor eller bylines – se vår policy för AI och automation.
Vår integritetspolicy och kontaktuppgifter finns tillgängliga för dig som vill veta mer om hur vi hanterar personuppgifter eller vill nå rätt avdelning snabbt.
Frågor eller funderingar?
Har du frågor om vår klagomålshantering som inte besvaras här? Kontakta info@aktualitetsmagasin.se eller vänd dig direkt till vårt kontaktformulär. Du kan också läsa mer om våra redaktionella standarder på /editorial-policy/ och /sources/.